2023年，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局和中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行的指導(dǎo)下，重汽汽車(chē)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）深入貫徹金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（以下簡(jiǎn)稱“消?！保┑母黜?xiàng)制度和要求，踐行“客戶滿意是我們的宗旨”的企業(yè)價(jià)值觀，切實(shí)保障消費(fèi)者的基本權(quán)益，有序推進(jìn)消保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，具體如下：

　　一、健全體制機(jī)制，落實(shí)主體責(zé)任

　　公司將金融消保工作納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。公司建立有完善的消保制度體系，明確規(guī)定各部門(mén)、各業(yè)務(wù)部在消保方面的職責(zé)，各部門(mén)之間、各地區(qū)業(yè)務(wù)部之間能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，相互配合，確保消保工作有序開(kāi)展。

       二、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，提升金融素養(yǎng)

　　公司高度重視金融知識(shí)宣傳和教育工作，積極參與人民銀行開(kāi)展的“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日、“普及金融知識(shí) 守住‘錢(qián)袋子’”“金融知識(shí)普及月”等宣傳活動(dòng)及其他金融知識(shí)普及活動(dòng)。活動(dòng)中通過(guò)制作公眾號(hào)、宣傳折頁(yè)、宣傳海報(bào)、答題活動(dòng)、進(jìn)社區(qū)宣傳等方式向公眾普及金融知識(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

       三、強(qiáng)化信息披露，維護(hù)客戶權(quán)益

　　公司有完善的信息披露機(jī)制，規(guī)范公司金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露行為，明確披露信息范圍和披露事務(wù)管理部門(mén)，保證金融產(chǎn)品和服務(wù)信息“應(yīng)披露盡披露”，有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　公司制式合同等使用格式條款提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的，采取以足以引起金融消費(fèi)者注意的字體加粗等顯著方式，提請(qǐng)金融消費(fèi)者注意產(chǎn)品和服務(wù)中與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。

       四、加強(qiáng)投訴與管理，提升客戶滿意度

　　我公司官方投訴受理熱線400-135-9988，全年保持暢通狀態(tài)。2023年，公司共計(jì)收到客戶投訴12起，均及時(shí)處理并給予客戶反饋。業(yè)務(wù)類別包括融資租賃業(yè)務(wù)和汽車(chē)貸款業(yè)務(wù)；投訴類型包括征信異議、合作單位管理和息費(fèi)爭(zhēng)議等；按投訴區(qū)域分布來(lái)看，廣州、山東、四川三省的投訴量居于前列。

　　公司著力貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局及中國(guó)人民銀行投訴處理工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行公司投訴處理工作制度，加大業(yè)務(wù)流程管控力度，提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)行效率，積極化解與客戶矛盾糾紛，提升客戶滿意度。

       五、保護(hù)個(gè)人信息，防范數(shù)據(jù)泄露

　　公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，持續(xù)建立健全消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)工作機(jī)制，完善個(gè)人信息收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸、刪除等各環(huán)節(jié)管理流程和操作要求，提升個(gè)人信息管理規(guī)范性，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　2024年，公司將進(jìn)一步踐行金融機(jī)構(gòu)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，壓實(shí)消保責(zé)任，提升金融消費(fèi)爭(zhēng)議解決能力，持續(xù)完善消保工作體制機(jī)制建設(shè)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利。

　　                                                                                                                                                                重汽汽車(chē)金融有限公司

　　 2024年1月